LAS EXCUSAS MÁS USADAS POR LAS AEROLÍNEAS PARA EVITAR PAGAR INDEMNIZACIONES

• ACTUALIDAD
• 09/04/2025

Cuando un vuelo sufre un retraso de más de tres horas o es cancelado con menos de 14 días de antelación, los pasajeros tienen derecho a una indemnización económica, que puede llegar hasta los 600 euros, además del reembolso de gastos adicionales justificados, como noches de hotel o transporte alternativo. No obstante, muchas aerolíneas intentan eludir estas obligaciones escudándose en supuestas circunstancias extraordinarias.

A continuación, repasamos las excusas más comunes que emplean las compañías aéreas para no indemnizar a sus clientes, y ofrecemos algunas claves legales para responder ante estas situaciones.

EXCUSAS FRECUENTES Y CÓMO ACTUAR

1. “FUE UNA HUELGA DE NUESTRO PERSONAL, POR  LO TANTO ES CAUSA EXTRAORDINARIA”

Realidad legal: Los tribunales europeos han dejado claro que las huelgas del personal interno no se consideran causas extraordinarias. Por tanto, si tu vuelo se canceló o retrasó por una huelga del personal de la propia aerolínea, puedes reclamar la indemnización correspondiente.
Consejo: Guarda cualquier comunicación oficial sobre la huelga, ya que puede ser útil para respaldar tu reclamación.

2. “EL RETRASO FUE INFERIOR A 3 HORAS”

Realidad legal: Si el retraso al llegar al destino final supera las tres horas, se tiene derecho a indemnización. Algunas aerolíneas manipulan este dato.
Consejo: Consulta la hora real de aterrizaje en la web del aeropuerto de destino o solicita un certificado oficial de retraso a la aerolínea.

3. “EL VUELO LO OPERABA OTRA AEROLÍNEA”

Realidad legal: Aunque hayas comprado el billete a una compañía, si el vuelo es operado por otra, la responsable es la aerolínea que efectivamente realizó el vuelo.
Consejo: Dirige la reclamación a la operadora del vuelo, no a la que te vendió el billete, y conserva todo el itinerario y documentación de compra.

4. “TE REUBICAMOS, ASÍ QUE NO PROCEDE COMPENSACIÓN”

Realidad legal: Si te reubicaron pero llegaste a tu destino con más de 3 horas de retraso respecto al horario original, la compensación sigue siendo aplicable.
Consejo: Anota la hora de llegada real y compara con el itinerario original. No firmes ningún documento sin leerlo cuidadosamente.

5. “TE DEVOLVIMOS EL BILLETE, NO PUEDES RECLAMAR MÁS”

Realidad legal: El reembolso del billete no excluye el derecho a una indemnización adicional si la cancelación fue comunicada con menos de 14 días de antelación y no se debió a fuerza mayor.
Consejo: Si no firmaste ningún acuerdo que te impida reclamar posteriormente (y aun así podría ser impugnable), estás en tu derecho de exigir también la compensación.

6. “FUE UNA CAUSA EXTRAORDINARIA” (sin más detalles)

Realidad legal: Las aerolíneas están obligadas a justificar detalladamente qué ocurrió. No basta con alegar “causa extraordinaria” sin pruebas.
Consejo: Solicita por escrito una explicación oficial y revisa si esa causa se ajusta a lo que la normativa europea (Reglamento CE 261/2004) considera extraordinario.

7. “EL RETRASO FUE POR EL VIENTO”

Realidad legal: Las condiciones meteorológicas deben ser comprobables y afectar realmente la operatividad del vuelo. Muchas veces se usa esta excusa sin que existiera un impedimento real para volar.
Consejo: Revisa el parte meteorológico del aeropuerto en la hora prevista del vuelo. Si otros vuelos despegaron sin problemas, tienes una base sólida para reclamar.

QUÉ HACER SI TE VES AFECTADO

• Documenta todo: Guarda tarjetas de embarque, correos electrónicos, mensajes de texto, recibos de gastos y cualquier comunicación con la aerolínea.

• Solicita certificados: Pide a la compañía aérea un justificante del retraso o cancelación.

• Conoce tus derechos: Según la normativa europea, los pasajeros tienen derecho a:

  • Entre 250 y 600 euros de indemnización según la distancia del vuelo.

  • Asistencia (comidas, llamadas, alojamiento).

  • Reembolso o transporte alternativo.

• Presenta una reclamación formal: Primero ante la aerolínea. Si no obtienes respuesta o esta es negativa, puedes acudir a:

  • La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España.

  • Centros Europeos del Consumidor, si el vuelo afecta a países de la UE.

  • Juzgado de lo Mercantil, como último recurso si lo anterior no prospera.

Aunque las aerolíneas intenten evitar el pago de compensaciones, la legislación europea protege claramente a los pasajeros. Ante cualquier incidencia, lo fundamental es conocer tus derechos, actuar con rapidez, y no dejarte intimidar por respuestas poco claras o falsas excusas. Reclamar es tu derecho.